Un acteur du secteur de la santé utilise plus de 2 000 terminaux mobiles sur une trentaine de sites. Plusieurs métiers et différents modèles d’appareils coexistent dans ce parc.
Préparer les équipements, assister les utilisateurs, administrer le MDM et suivre les réparations mobilisent les équipes informatiques. L’entreprise souhaite confier cette gestion opérationnelle à un interlocuteur capable d’accompagner le parc dans la durée.
Maintenir les équipements disponibles sans multiplier les interventions internes
Les utilisateurs ont besoin de terminaux configurés pour leur activité et d’une assistance lorsqu’un problème survient.
La DSI souhaite réduire le temps consacré à ces opérations, tout en conservant une organisation adaptée aux besoins de chaque site.
Les nouveaux terminaux sont livrés chez JAM France. Ils sont configurés selon le site et l’usage, enrôlés dans le MDM, puis expédiés prêts à être utilisés.
Au quotidien, JAM assure un support dédié aux utilisateurs, réalise les diagnostics et intervient à distance lorsque cela est possible. JAM administre également le MDM pour les enrôlements, les configurations et les mises à jour.
Lorsqu’une panne ne peut pas être résolue à distance, un terminal de secours préconfiguré est envoyé avant même le retour de l’appareil défectueux. JAM organise ensuite le retour au fournisseur, suit la réparation et récupère l’équipement, qui rejoint le stock de secours.
